Livraisons & retours

Livraisons

Chez Dune D'argan , nous attachons une importance particulière à la qualité de notre service. Les commandes passées du lundi au vendredi (hors jours fériés) avant 12h00 sont préparées avec le plus grand soin et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Délais appréciés après expédition :

• France: 4 à 6 jours ouvrables
• Allemagne: 2 à 4 jours ouvrables

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. En cas de dépassement exceptionnel de plus de 30 jours (hors cas de force majeure), vous avez la possibilité de solliciter l'annulation de votre commande et son remboursement. À noter : En périodes de forte affluence (offres spéciales, fêtes), de légers délais supplémentaires peuvent survenir. Nous vous aidons à tout mettre en œuvre pour cependant accélérer vos commandes dans les meilleurs délais.

Livraison offerte

La livraison est gracieusement offerte dès 50€ d'achats en France et en Allemagne.

Retraite en Point Relais

Lorsque votre commande est disponible en point relais, vous êtes informé(e) par e-mail ou SMS. Votre colis est conservé :

• 7 jours calendaires,
• 5 jours pendant les périodes de fêtes.

Au-delà de ces délais, le colis sera retourné à nos services.
Nous procédons alors à un remboursement de votre commande, déduction faite des frais de livraison, même si celle-ci avait été initialement offerte. En cas de demande de réexpédition, les frais de renvoi seront intégralement à votre charge. Suivi de votre commande : Un e-mail de confirmation d'expédition contenant le lien de suivi vous sera automatiquement envoyé. En cas de non-réception, nous vous invitons à nous contacter sans délai via le formulaire en ligne.

Retours

Conformément à notre engagement qualité, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Modalités de rétractation

• Merci de nous adresser une demande explicite via notre formulaire de contact ou par courrier postal à : Lenny & Co – 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

Retour des produits

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, accompagnés de leur emballage, sous 14 jours après la notification de rétractation.
• L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

Tout retour non signalé au préalable ne pourra être accepté.

Conditions de retour

• Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client.
• Les produits ouverts, endommagés, incomplets ou manquants de leur emballage d'origine ne pourront être ni remboursés ni échangés, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Remboursement: Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après validation de la conformité des produits retournés, via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. 
Les frais de livraison initiaux seront remboursés, à l'exception des frais supplémentaires liés à une option de livraison express.